Política de envío

Última actualización: 1 marzo 2025

En Selá, nos aseguramos de que tu compra llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de entrega y costos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Antes de finalizar tu compra, podrás verificar si tu dirección se encuentra dentro de nuestra cobertura.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto:

  • Ciudades principales: de 2- 3 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y municipios: de 3 - 5 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: pueden tardar más, según la logística de la transportadora.

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra y depende del destino y peso del paquete. En algunas ocasiones, ofrecemos promociones con envío gratuito, las cuales serán anunciadas en el sitio web y redes sociales.

4. Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear su estado en la plataforma de la transportadora asignada.

5. Condiciones de Entrega

  • La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega en la dirección registrada.

  • Si no te encuentras en el momento de la entrega, la transportadora podrá dejar el paquete con un tercero autorizado o programar un nuevo intento.

  • Si después de los intentos fallidos el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (lo cual va a generar costos adicionales).

6. Problemas con la Entrega

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor contáctanos en info@selalatino.com con tu número de orden para brindarte soporte.

Si al recibir el paquete notas que está abierto o en mal estado, te recomendamos no aceptarlo, notificar de forma presente a la transportadora para que se registre la novedad e informarnos de inmediato.

7. Excepciones y Demoras

En casos excepcionales, como alta demanda, bloqueos de vías o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega pueden extenderse. En estos casos, te notificaremos oportunamente.

Para cualquier duda adicional, escríbenos a info@selalatino.com.

¡Gracias por confiar en Selá!