Política de reembolso

Última actualización: 1 marzo 2025

En Selá, queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

1.1. Condiciones para aplicar el derecho de retracto

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.

  • Debe devolverse en su empaque original, con accesorios y manuales completos (si aplica).

  • No aplica para productos de uso íntimo, accesorios o personalizados.

  • El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.

1.2. Proceso para solicitar el retracto

  1. Envía un correo a info@selalatino.com con el asunto: "Solicitud de Retracto – [Número de pedido]".

  2. Indica tus datos personales, número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

  4. Al recibir el producto y verificar su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.

2. Política de Devoluciones

Si el producto que recibiste tiene defectos de fabricación o no corresponde con lo que ordenaste, puedes solicitar un cambio o devolución.

2.1. Causas de devolución aceptadas

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica.

  • Producto diferente al comprado.

2.2. Plazo para solicitar una devolución

  • Hasta 30 días calendario después de recibir el producto para defectos de fábrica.

  • Hasta 5 días hábiles después de la entrega si recibiste un producto equivocado.

2.3. Condiciones para la devolución

  • El producto no debe mostrar signos de uso o daño intencional.

  • Para cambios, el producto debe estar disponible en inventario.

2.4. Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a info@selalatino.com con el asunto: "Solicitud de Devolución – [Número de pedido]".

  2. Adjunta fotos del producto y explica el motivo de la solicitud.

  3. Te enviaremos instrucciones sobre el proceso de recolección o envío del producto.

  4. Una vez verificado, procederemos con el cambio o reembolso.

3. Política de Reembolsos

Si tu solicitud de retracto o devolución es aprobada, realizaremos el reembolso bajo las siguientes condiciones:

3.1. Métodos de Reembolso

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta en un plazo de 15 días hábiles.

  • Si pagaste por transferencia bancaria o en efectivo, te pediremos los datos de tu cuenta bancaria y el reembolso se procesará en hasta 15 días hábiles.

3.2. Casos donde no aplica el reembolso

  • Productos en promoción o descuento (salvo por fallas de fábrica).

  • Productos personalizados, accesorios o de uso íntimo por razones de higiene.

Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos en info@selalatino.com y estaremos felices de ayudarte.